Política de garantía y devoluciones

ONCOHAIR garantiza la conformidad de los productos que comercializa conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Ámbito y Objeto de la Garantía

La presente garantía cubre las PELUCAS ONCOLÓGICAS, PRÓTESIS CAPILARES, CORTINAS, FLEQUILLOS Y COLAS DE CABELLO NATURAL y otros elementos capilares ofrecidos por ONCOHAIR.

  • ONCOHAIR tiene la obligación legal de responder por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y se manifieste durante el periodo legal de garantía.
  • Nuestra garantía cubre exclusivamente los defectos de fábrica relacionados con la materia prima y la confección del producto, tales como costuras deshechas o defectuosas o desprendimiento anormal del cabello debido a fallas en la fijación.
  • Los productos con descuentos o precios promocionales tendrán la misma garantía.

2. Plazo Legal de Garantía

  • El plazo legal de garantía por falta de conformidad es de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.
  • Para productos de segunda mano, el plazo de garantía podrá ser pactado, no pudiendo ser inferior a un (1) año.

3. Exclusión del Derecho de Desistimiento y Devoluciones por Higiene

  • Por razones de higiene y sanidad, y dado que las pelucas y prótesis capilares se consideran bienes de uso íntimo y personal que entran en contacto directo con la piel y el cabello, no procede el derecho de desistimiento, ni devoluciones o cambios una vez que el producto haya sido utilizado, manipulado o probado.
  • Esta exclusión se aplica salvo en el caso de defectos de fabricación.

4. Procedimiento para Ejercer la Garantía Legal

En caso de detectar una falta de conformidad o defecto de fabricación, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Solicitud: La clienta deberá notificar la falta de conformidad mediante correo electrónico a oncohair9@gmail.com o por teléfono en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto.
  2. Verificación: Se asignará un número de radicado y se solicitará al cliente que conserve el embalaje original y aporte fotografías del defecto.
  3. Inspección: El cliente debe poner a disposición de ONCOHAIR el producto defectuoso. ONCOHAIR facilitará la recogida o la cita para inspección en nuestra tienda física en Zaragoza, calle Escoriaza y Fabro 22, 36 local 9.
  4. Resolución (Remedios): Si se confirma la falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas, en un plazo razonable.
    • Para productos personalizados (pelucas/prótesis a medida), la reparación será la opción prioritaria, dado que son productos únicos y no sustituibles por otros idénticos.
    • Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el cliente podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso).

5. Exoneración de Responsabilidad de la Garantía

ONCOHAIR se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía legal cuando la falta de conformidad se deba a:

  1. Uso indebido o manipulación del producto por parte del consumidor o por personal ajeno a ONCOHAIR.
  2. Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
  3. Modificaciones o tratamientos químicos, de temperatura o corte realizados por personal ajeno o por solicitud expresa del cliente.
  4. Defectos provenientes de las características normales del cabello 100% humano que la consumidora pueda considerar como imperfecto (horquilla, resequedad en las puntas, texturas, grosores, etc.).
  5. Percepción o expectativa del cliente sobre los resultados inmediatos del uso que no esté cubierta por la garantía.
  6. Fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.
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